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基金行业应用

 

更新时间:2012-6-7

 

资本市场的欣欣向荣,广大投资者长期投资需求的愿望不断增强,让基金业投资者的数量保持了持续增长。基金公司每月至少有上百万条短信的发送需求,短信发送号码固定、质量高、能覆盖移动/联通/电信的客户、短信系统能与公司业务系统对接,这些对基金公司的短信应用都至关重要。

短信应用分析

a)针对客户集体发送
基金净值/投资回报通告。投资者最希望能经常了解的信息。例:2***年*月*日,**基金最新净值1.200,累计净值2.300,最近一周总回报率2.5%。
基金公告/活动信息。以快捷的方式通知投资人最新的公告,有利于投资人做出理性投资计划。例:xx基金管理有限公司旗下部分基金参加中国工商银行股份有限公司个人电子银行基金申购费率优惠活动。
基金投资组合。股票、债券、银行存款等占基金资产的比例可以给投资者提供更加有效的信息。例:截止30日,基金持有的国债市值***元, 占基金资产净值的**%; 可转换债券市值**元,占基金资产净值的**%。
基金分红通知。例:**基金分红,每10份派发红利0.10元,红利发放日x月x号。详细情况,可登陆本公司网站、拨打客服号码****查询。
新基金产品促销。利用手机短信做营销宣传。例:xx抗通胀增强回报基金xx月xx号-xx月xx号公开发售,热线电话:******。
重大节日问候。提升客服质量、增加客户满意度的一种手段。

b)个性信息自动发送
“短信系统”可与基金公司自己的“业务系统”结合,根据业务系统的运行数据及当前状态自动向公司内部人员和相应客户发送各种信息。例如:
开户成功通知。基金公司的业务系统确认客户开户成功后,自动生成短信,发到投资者手机上,确认开户成功。例:尊敬的客户:您提交的开户申请确认成功。-**基金
每笔交易确认。基金公司的业务系统将确认信息发到投资人手机上。例:*月*日,您的基金账户发生如下交易:申购**基金100份、成交净值1.800。-**基金
定时定额通知。投资者在每月固定的日期由银行代扣一定金额的款项申购该基金,基金管理公司业务系统自动生成一条申购成功信息。例:尊敬的客户您好,8月8日已从您的基金银行账户扣1000元,申购**基金100份。-**基金
生日祝福。通过读取数据库,系统自动向当天生日的客户发送生日祝福。

c)客户请求处理服务
“短信系统”可与基金公司自己的 “客服系统”结合,接收客户发送需要服务的短信,发送客户需要查询的信息,并可将呼叫中心的人工答复结果发送到客户手机上。例如:
基金净值回报率查询
当前帐户余额查询
客户投诉、建议

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