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银行行业应用

 

更新时间:2012-6-7

 

目前市场上的短信应用系统分为两类:短信软件和短信接口。首先银行现在使用的业务处理系统和客户服务系统等都存储了大量的客户信息和数据,如果使用短信软件,在增加人力的情况下,无法做到资料的安全性和信息共享的时时化;短信接口的使用虽然可以保证资料的安全和信息的时时共享,却增加了软件的开发成本,增加了管理和运营费用。

如何结合自身的应用系统和业务情况来选择短信系统,并充分利用好短信的特点,为客户提供更高标准的服务,减少运营费用,做到利润最大化?

短信使银行不仅可以通过庞大的手机用户市场吸引客户,而且更大程度地降低成本,提高用户的满意度。由于手机是用户随身携带的通信工具,用户可以在任何场所包括在出差,旅途中轻松地获得银行发送的相关信息及通知。

短信应用分析

1)银行内部管理
• 重要信息通知:重要电子邮件到达通知、会议通知、预设日程通知;
• 银行动态:向员工发送本行最新动态信息;
• 员工管理:向员工发送工作安排与工作计划,通过短信互动,及时了解工作进展情况;

2)银行综合信息服务
• 银行基本信息发布;
• 银行业务品种的介绍;
• 银行业务的宣传与推广信息;
• 银行储蓄网点、ATM网点和特约商户的分布情况;

3)信用卡业务
• 信用卡透支信息通知;
• 信用卡对帐单信息通知;

4)个人金融业务(通知)
• 个人储蓄帐户余额变动通知;
• 个人代扣缴帐户扣缴信息通知;
• 个人代扣缴帐户余额不足通知;
• 个人综合帐户月度对帐单通知;
• 个人消费信贷客户提醒及催缴通知;
• 个人刷卡消费信息;
• 公共事业自助缴费信息;
• 网上支付与手机支付的确认信息;

5)个人金融业务(查询)
• 个人综合帐户余额查询;
• 个人综合帐户当日交易明细查询;
• 个人综合帐户历史交易明细查询;
• 外汇买卖即时汇率行情查询;
• 本外币储蓄存款利率查询;
• 上市流通的国债买入卖出价格及应计利息查询;

6)企业金融业务(通知)
• 企业帐户到帐通知;
• 企业帐户划帐通知;
• 企业帐户资金余额监控;
• 企业帐户月/周对帐单;
• 企业帐户特殊业务提醒(信贷、结算、中间业务等);

7)企业金融业务(查询)
• 企业综合帐户余额查询;
• 企业综合帐户交易历史查询;
• 支票情况查询;
• 企业受信额度查询;
• 企业往来信用证查询;
• 客户贷款帐户资料查询;
• 汇兑状态查询;

8)理财业务
银行以短信形式向客户发送理财活动通知、理财知识及技巧介绍、结算通知,客户也可发送信息至特定号码进行咨询。

9)VIP客户关系管理
及时向银行的大储户发送个性化信息。

10)综合信息定制
银行基本信息发布、业务品种介绍、储蓄网点、ATM网点和特约商户的分布情况。

11)客户关怀
当重要节日或者客户生日时,发送祝福短信,显示银行对客户的温情关怀。

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