证券业是一个服务性行业，券商之间的竞争其实就是服务的竞争，谁的服务质量好，谁的服务项目多，谁就能争取到更多的市场、更多的客户。对于证券公司而言，把金融信息及时、准确安全的发布到客户手中，让客户满意、安心、放心是至关重要的，而要做好客户的服务工作，首要的一个环节就是证券公司和用户之间需要频繁有效的沟通，让客户时刻感受到证券公司的高效，这样的服务才能赢得更多的客户，才能在竞争激烈的证券行业种占据优势。

短信应用分析

1）客户服务方面：

及时金融信息
金融市场瞬息万变，证券服务公司必须及时准确安全的将信息传递到客户手中，短信系统可在最短时间内将重要信息安全的传递给客户。

实时关怀
客户的生日问候，各种节日、节气给客户送去真诚的祝福等等，让客户觉得有专门的人员为他一个人服务，会让他觉得很放心。

资料查询
一方面证券公司提供各种服务供客户和新的准客户查询，另一方面公司为客户提供所交费用的信息查询。

信息发布
证券公司进行业务的拓展，一个重要的途径就是向老的客户推荐新的服务内容。这些推广性的信息完全由系统自动生成和发送。

奖励通告
作为一种促销的手段，也作为一种对客户的奖励，可以发布一些对客户的奖励广告，比如：购买×××服务可以进行免费的×××三日游；截至××年××月，购买我××公司证券达×××员者，可免费提供全家（三口人）参加××风景区探险活动。

行情信息定制服务：
1、沪深股市各股行情：沪、深证 A 、 B 股涨跌幅排名；沪、深证 A 、 B 股成交量排名；沪、深证 A 、 B 股成交金额排名；
2、股评信息（支持会员上传相关信息共享）具体包括：每日资讯大盘分析；潜力股推荐主力动向；技术解盘；新股快讯；特别提示；热门股点评；潜力股追踪；市场动态及评论；个股公告信息；个股统计数据；个股公司动态；个股股评。

交易信息定制服务：
会员可以订制股票交易提示信息、客户委托证券公司进行交易成交短信、当天交易情况汇总信息（如成交额、股票、手续费、余额等）；当日单笔大额资金变动情况通知；当日资金变动总额情况通知；帐户定期数据清单；实时成交回报；配股交款通知；配售中签通知；新股中签通知。

股票交易查询：
客户可以通过上行短信的形式对自己的具体股票交易信息进行查询。1、资金查询 2、持股查询 3、委托资料查询 4、成交信息查询

客户资讯类
每日资讯大盘分析；潜力股推荐主力动向；技术解盘；新股快讯；特别提示；热门股点评；潜力股追踪；市场动态及评论；个股公告信息；个股统计数据；个股公司动态；个股股评；

预警机制定制
为避免由于信息的延迟而带来的经济损失，客户可以定制关注个股行情价位预警及成交量预警、定制关注个股行情、股民所持有股票行情异常波动预警、股民所持有股票行情成交量异动预警、关注所持股票公告信息。

客户投诉
一方面，客户的不满意可以用短信留言或打电话的方式与公司联系。另一方面，客户有更多的建议和意见可以向公司公开的服务号码发布信息。公司收集这些信息，便于以后更好为客户服务。

营业部通知类
营业部通知

2）公司内部管理：

内部通知
证券公司的作息时间是灵活的，员工经常不在办公室，以短消息的形式发到每位员工的手机上，是一个很明智的选择，单方付费，费用便宜，随时在线，确保信息的可靠到达。

生日祝福
在员工生日那天，证券公司以单位的名义发一个手机短信给过生日的员工，让员工体会到单位的关怀，集体的温暖。

消息发布
发布的消息包括奖励通告、重大庆祝等等。如向公司所有员工短信息发布：本季度谁完成×××元的客户资料，可获额外的奖金××元；祝贺我公司×××部门的×××被评为全省的百万元成员；祝贺××本季度提前（超额）完成任务等等。

业绩查询
公司业务员在工作的过程中，要对自己的业绩实时把握，业绩上报和业绩查询。