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证券行业应用

 

更新时间:2012-6-7

 

证券业是一个服务性行业,券商之间的竞争其实就是服务的竞争,谁的服务质量好,谁的服务项目多,谁就能争取到更多的市场、更多的客户。对于证券公司而言,把金融信息及时、准确安全的发布到客户手中,让客户满意、安心、放心是至关重要的,而要做好客户的服务工作,首要的一个环节就是证券公司和用户之间需要频繁有效的沟通,让客户时刻感受到证券公司的高效,这样的服务才能赢得更多的客户,才能在竞争激烈的证券行业种占据优势。

短信应用分析

1)客户服务方面:

及时金融信息
金融市场瞬息万变,证券服务公司必须及时准确安全的将信息传递到客户手中,短信系统可在最短时间内将重要信息安全的传递给客户。

实时关怀
客户的生日问候,各种节日、节气给客户送去真诚的祝福等等,让客户觉得有专门的人员为他一个人服务,会让他觉得很放心。

资料查询
一方面证券公司提供各种服务供客户和新的准客户查询,另一方面公司为客户提供所交费用的信息查询。

信息发布
证券公司进行业务的拓展,一个重要的途径就是向老的客户推荐新的服务内容。这些推广性的信息完全由系统自动生成和发送。

奖励通告
作为一种促销的手段,也作为一种对客户的奖励,可以发布一些对客户的奖励广告,比如:购买×××服务可以进行免费的×××三日游;截至××年××月,购买我××公司证券达×××员者,可免费提供全家(三口人)参加××风景区探险活动。

行情信息定制服务:
1、沪深股市各股行情:沪、深证 A 、 B 股涨跌幅排名;沪、深证 A 、 B 股成交量排名;沪、深证 A 、 B 股成交金额排名;
2、股评信息(支持会员上传相关信息共享)具体包括:每日资讯大盘分析;潜力股推荐主力动向;技术解盘;新股快讯;特别提示;热门股点评;潜力股追踪;市场动态及评论;个股公告信息;个股统计数据;个股公司动态;个股股评。

交易信息定制服务:
会员可以订制股票交易提示信息、客户委托证券公司进行交易成交短信、当天交易情况汇总信息(如成交额、股票、手续费、余额等);当日单笔大额资金变动情况通知;当日资金变动总额情况通知;帐户定期数据清单;实时成交回报;配股交款通知;配售中签通知;新股中签通知。

股票交易查询:
客户可以通过上行短信的形式对自己的具体股票交易信息进行查询。1、资金查询 2、持股查询 3、委托资料查询 4、成交信息查询

客户资讯类
每日资讯大盘分析;潜力股推荐主力动向;技术解盘;新股快讯;特别提示;热门股点评;潜力股追踪;市场动态及评论;个股公告信息;个股统计数据;个股公司动态;个股股评;

预警机制定制
为避免由于信息的延迟而带来的经济损失,客户可以定制关注个股行情价位预警及成交量预警、定制关注个股行情、股民所持有股票行情异常波动预警、股民所持有股票行情成交量异动预警、关注所持股票公告信息。

客户投诉
一方面,客户的不满意可以用短信留言或打电话的方式与公司联系。另一方面,客户有更多的建议和意见可以向公司公开的服务号码发布信息。公司收集这些信息,便于以后更好为客户服务。

营业部通知类
营业部通知

2)公司内部管理:

内部通知
证券公司的作息时间是灵活的,员工经常不在办公室,以短消息的形式发到每位员工的手机上,是一个很明智的选择,单方付费,费用便宜,随时在线,确保信息的可靠到达。

生日祝福
在员工生日那天,证券公司以单位的名义发一个手机短信给过生日的员工,让员工体会到单位的关怀,集体的温暖。

消息发布
发布的消息包括奖励通告、重大庆祝等等。如向公司所有员工短信息发布:本季度谁完成×××元的客户资料,可获额外的奖金××元;祝贺我公司×××部门的×××被评为全省的百万元成员;祝贺××本季度提前(超额)完成任务等等。

业绩查询
公司业务员在工作的过程中,要对自己的业绩实时把握,业绩上报和业绩查询。

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