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百货零售行业

 

更新时间:2012-6-7

 

快速消费品市场之所以被称为快速,是因为它们通常是用于满足消费者基本生活需求的日常用品,要依靠消费者高频次和重复的使用与消耗,需要通过规模的市场量来获得利润和价值的实现。同时,该行业客户成分复杂,需求差异很大,并且需求更倾向于价值导向型,而市场上个性化商品和时尚化商品多样且变化频繁,很难迎合消费者的偏好来进行有效推广。企业为提升企业竞争力,保证在激烈的市场中生存并发展,必须谋求快速适应市场需求变化的经营策略,加强自身品牌建设,同时运用各种促销活动和个性化的服务吸引用户并维系用户忠诚度。

飞通无线能够帮助行业客户改善经营管理现状,目的是为行业客户引进先进高效的客户管理方式,为客户提供更温馨更人性化的服务项目,以提升品牌形象、文化环境和服务质量来增加客户的回头率。

短信应用分析

1)客户服务

1.1)会员会议通知、集体活动通知。10月30日×××推出金卡会员登南山活动,欢迎喜欢登山的朋友27日前到服务台报名,参予就有礼,大奖等你拿,让我们一起体验运动的乐趣
1.2)新产品信息速递,方便会员及时了解企业动态。例:尊敬的客户,您好!本公司**产品已全新上市,欢迎垂询。
1.3)客户订购商品的缺货、到货通知。根据客户的短信订购,对缺货、到货对消费者进行短信通知。例:×××,您好!您所预定的已×××,请您务必在××月××日之前到来取货。
1.4)重要节日、会员生日,主动下发节日问候,体现节日关怀。例:①尊敬的会员您好:今天是您的生日,×××全体员工祝您生日快乐! ②尊敬的会员,您好!感谢您长期以后对本公司的支持!在此新春佳节,×××公司祝您新年快乐!样样(洋洋)得意!
1.5)投诉结果回复。因技术原因,你的这张会员卡不能使用,请您在下次到×××更换新卡,不便之处敬请谅解!
1.6)客户跟踪调查。例:尊敬的客户,您好!不知您对本公司的产品是否满意,望您提出宝贵意见,我们将会做得更好!
1.7)会员活跃度管理。对于一些积分表现良好,积极支持企业的忠实会员,增设额外奖励计划。
1.8)积分奖励告之。系统会与企业内部的管理系统相结合,根据会员的消费金额,当达到某个换购指标,系统根据商场规定,自动发送奖励信息,使客户感受上帝般的尊敬,促进重复消费。

2)促销活动通知

2.1)开业预告及商品特卖活动。例:×××商场已进驻:×××广场南侧,将于8月15日开业,所有商品八折优惠。我们将为您提供优质的商品、舒适的环境、真诚的服务。
2.2)百日、周年庆商品特卖活动。例:庆开业百天,:×××商场特别推出:7月24日至8月1日,购物满100元(黄金、电器满300元)加1元换购超值商品。
2.3)节假日商品特卖活动。
2.4)季节交替间的商品特卖活动。例::×××将于9月18日至9月26日推出换季服饰1-3折的促销活动,另商场强力推出18000件8-18元服装……
2.5)某品牌、某类(种)商品的特卖活动。例::×××14-21日隆重推出耐克、阿迪达百分百新款一楼特卖4-6折,另影儿女装14-15日新款全场5折,欢迎选购!
2.6)其它主题的商品的特卖活动。例:10月30日-11月5日×××将举办大型中法文化交流活动-法国时尚周。届时将推出法国商品展、法国风情摄影展、法国风情浪漫夜等活动。

3)企业内部应用

3.1)日程安排
3.2)会议通知。如:各员工注意,公司将定于近期进行全员销售研讨会,请各位提前准备。
3.3)短信公文
3.4)员工关怀、人力资源管理

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