物流快递企业主要是为客户提供快递服务而获利,要快速、准确、优质完成服务,提高货主满意度,必须依靠强大的信息系统来保证高效率运作。短信作为一种信息通道,息因其高效率、低成本、快速简便和安全性等特性,极其适合作为企业向客户提供延伸、互动和个性化的优质服务,将成为企业向客户提供服务的主要通道和手段。另外,物流快递企业内部业务人员的交流、汇总以及反馈的有效运作也是一个问题。短信的广泛应用为企业解决这个难题提供了一个契机,应该说短信的应用是对传统交流手段的扩充和弥补,是提升服务的有效媒介。
短信应用分析
1)客户查询 业务种类查询:查询快递中心业务种类信息 业务范围查询:查询快递中心业务经营的范围快件状态查询:客户可以通过指令代码查询快件状态
2)客户通知 • 派件通知:客户向快递中心发送派件信息 • 签收通知:通知客户收货方的签收情况 • 派件预约:货主可以预约派件 • 紧急件跟踪:紧急件的跟踪信息 • 客户投诉:客户向快递中心发表意见和建议
3)业内通知 • 接件通知:物流中心向接件相关人员司机发送接件通知 • 快件到达通知:根据快件状态的改变自动将接件信息发送到收件人手机 • 送件通知:物流中心向送件相关人员发送送件通知
4)信息反馈 • 客户信息反馈:把每宗送件的结果及快递费用情况发送给客户 • 信息发布:给客户提供最新业内动态信息
5)会议通知、短消息群发 拥有权限的用户在短信客户端上,可群发或单一发送指定消息,实现会议通知或内部交流。
6)客户即时消息、通知群发 可以发送有关的活动通知,价格调整,国际件优惠,节日祝福到客户手机中 针对大客户的节假日工作时间及收送范围通知
7)其它应用 企业可根据自身的特点自由定制指令,以实现其它应用,非常方便。 |