物流快递企业主要是为客户提供快递服务而获利,要快速、准确、优质完成服务，提高货主满意度，必须依靠强大的信息系统来保证高效率运作。短信作为一种信息通道，息因其高效率、低成本、快速简便和安全性等特性，极其适合作为企业向客户提供延伸、互动和个性化的优质服务，将成为企业向客户提供服务的主要通道和手段。另外，物流快递企业内部业务人员的交流、汇总以及反馈的有效运作也是一个问题。短信的广泛应用为企业解决这个难题提供了一个契机，应该说短信的应用是对传统交流手段的扩充和弥补，是提升服务的有效媒介。

短信应用分析

1）客户查询
业务种类查询：查询快递中心业务种类信息
业务范围查询：查询快递中心业务经营的范围快件状态查询：客户可以通过指令代码查询快件状态

2）客户通知
• 派件通知：客户向快递中心发送派件信息
• 签收通知：通知客户收货方的签收情况
• 派件预约：货主可以预约派件
• 紧急件跟踪：紧急件的跟踪信息
• 客户投诉：客户向快递中心发表意见和建议

3）业内通知
• 接件通知：物流中心向接件相关人员司机发送接件通知
• 快件到达通知：根据快件状态的改变自动将接件信息发送到收件人手机
• 送件通知：物流中心向送件相关人员发送送件通知

4）信息反馈
• 客户信息反馈：把每宗送件的结果及快递费用情况发送给客户
• 信息发布：给客户提供最新业内动态信息

5）会议通知、短消息群发
拥有权限的用户在短信客户端上，可群发或单一发送指定消息，实现会议通知或内部交流。

6）客户即时消息、通知群发
可以发送有关的活动通知，价格调整，国际件优惠，节日祝福到客户手机中
针对大客户的节假日工作时间及收送范围通知

7）其它应用
企业可根据自身的特点自由定制指令，以实现其它应用，非常方便。