随着社会经济的蓬勃发展，人们的生活水平越来越高，对今后的生活考虑得也越来越多。对于保险公司而言，保户满意、安心、放心是至关重要的，而要做好保户的服务工作，首要的一个环节就是保险公司和用户之间需要频繁有效的沟通，让保户时刻感受到保险公司的关心和关怀，这样的服务才能赢得更多的保户，才能在竞争激烈的保险行业种占据优势。

由于行业特性，保险公司目前在客户服务方面的信息化工作还有相当多的空白点，比如象费用催缴、问候、服务通知、数据及保单查询等等。这些工作相当一部分都依赖人工完成。而实际上，在客户服务日趋信息化、标准化的今天，保险行业已对提升服务素质、丰富服务手段、建立和完善信息化、标准化服务体系有着迫切需求。

短信应用分析

1）保户服务方面

保单确认：成为保险公司的保户，保险公司的业务系统会在生成了该保户的资料后，向保户发送短信会让客户感觉到保险公司服务的无微不至。例：尊敬的×××先生/小姐，感谢您选择×××公司为您服务，您的保单将在24小时内送到您的手中，如有问题，请发短信留言或拨打电话××××××，我们将及时给您答复，谢谢！

续保提示：对于年交费和月交费的保户，使用短信提醒保户和业务人员。例：×××先生/小姐：您好，您选择的×××险种的年交（或月交）即将到期，请您准备好，我们的业务员会与您联系的。同时对公司业务员也发送提醒短信，这样，保户有充分的时间准备，业务员也可合理安排、统筹时间。

续保是否成功的信息反馈：代收保费银行每月会给保险公司上个月的保费代收情况，对于交费成功的保户，给予一条确认信息，对于未成功的，发送短信告知保户由于何种原因保费未交成功，发送短信告知不成功的具体原因。例：①尊敬的客户：您的续期收费项目已经处理完毕，成功收费金额：××××元。感谢您对××××的支持。②尊敬的客户您好，由于您的银行账户余额不足，您的保费未缴成功，请于10日前交清。

实时关怀：保户是保险公司的衣食父母，保险公司加倍地关心保户，保户则会加倍地体贴保险公司。对保户实时的关怀是至关重要的。保户的生日问候，各种节日、节气给保户送去真诚的祝福等等，这些方式都可提高保户的满意度。

资料查询：一方面保险公司提供各种险种供保户和新的准保户查询，另一方面公司为保户提供所交费用的信息查询。让保户有自己选择险种的最大余地，并且让他们能够实时了解自己未来的保障到底有多大，从心理上觉得踏实、安全。

信息发布：保险公司进行业务的拓展，一个重要的途径就是向老的保户追加新的附加险。这些推广性的信息可以由系统自动生成和发送，起到快捷的宣传作用。另外，也可以通过发布一些公益活动的信息，提供一个与保户直接交流的机会。例：尊敬的×××先生/小姐：您好，本周日上午，在×××广场，××医院××专家对市民提供免费义诊，咨询。

促销活动的通知：保险市场日益激烈，保险公司对自己产品的促销方式也层出不穷，宣传的手段也多种多样，其中一种是利用短信向老的保户或目标人群（银行客户）宣传。比如：截至××年××月，购买我××公司保险达×××元者，可免费参加港澳三天游。

保户投诉：这是保险公司对保户提供的自由空间。一方面，保户的不满意可以用短信或打电话的方式与公司联系。另一方面，保户有更多的建议和意见可以向公司发表。利用短信接受系统，公司收集、处理和存贮这些信息，便于以后更好为保户服务。

短信订阅：保险公司向保户提供短信息订阅服务，处理客户短信息订阅申请。如保户向公司订阅新的险种信息，保户向公司订阅小孩的险种信息等。公司系统会根据保护的需求定时给保户发送相关的信息。

2）公司内部使用方面

内部通知：保险公司作为一个特殊的行业，产品和服务是无形的，销售的整个过程中，对业务员的技能、水平要求较高，因此，保险公司对员工的培训是及其重要的。然而，保险公司的作息时间是灵活的，员工经常不在办公室，以短消息的形式将会议通知、培训通知发到每位员工的手机上，是一个很明智的选择，单方付费，费用便宜，随时在线，确保信息的可靠到达。

业绩查询：公司业务员在工作的过程中，要对自己的业绩实时把握，业绩上报和业绩查询。一方是为了实时了解自己本月、本季度的任务是否完成，时刻给自己加压；另一方面，实时了解自己的业绩，可以给自己增添信心，为自己加油鼓劲，争取更大的进步。

生日祝福：在员工生日那天，保险公司以单位的名义发一个手机短信祝福，让员工体会到单位的关怀，集体的温暖。

消息发布：发布的消息包括奖励通告、重大庆祝等等。例：本季度谁完成×××元的保单，可获额外的奖金××元；祝贺我公司×××部门的×××被评为全省的百万元座成员；祝贺××本季度提前（超额）完成任务等等。