电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。电子商务的发展极大地改变了人们商务活动的形式与内容。Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，其飞速发展的事实使人们确信：它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。因而，现在的电子商务不仅仅是停留在电子商务流程的销售阶段，而对于售前的客户引导、售后的物流、客户服务、客户关系管理、销售\财务数据分析等一系列电子商务重要流程有着迫切需求，急需全面支持。

短信应用分析

1）会员管理
•会员注册。新会员进行短信注册
•会员资料修改。注册会员修改会员资料
•会员资料查询。注册会员查询会员资料
•会员入会查询。查询入会须知信息

2）产品推广营销管理
•短信查询及预订商品。可设置短信热线用于价格查询，如查询特定日期机票、订房的折扣及价格，以保证对外报价的时时性、准确性。可在广告中发出“编辑短信发至XXXXXX号码即可查询并预订XXX”的信息，让顾客通过发送短信的方式查询价格并预订机票、火车票、客房、餐厅位置等。例如：预订X月X日标准间1间，计划下午入住——张先生。酒店收到短信后可回复一条确认短信：您的预订信息已收到，为您预留客房至X月X日下午X点，XX酒店恭候您的下榻！
•发放电子优惠券。可通过短信方式给会员顾客发放电子优惠券来进行促销，既可使促销方式更多样化，也节省了发放纸质优惠券的人力物力，还可使优惠券的发放范围更为广泛。例：XX超市国庆大酬宾，即日起至X月X日，只要您在XX超市消费满XX元，即可凭此电子优惠券获赠XX礼品一份，您的优惠券编号：XXXXXX，凭此编号兑换礼品。
•产品信息发布。可将企业新产品上市消息发送给老顾客，以促进老顾客的再次购买。如：XX公司全新一代产品XXX于本月正式上市，本产品具有XXXXX特点，详情敬请登录XXXXX网站。
•订单确认。可以在订单处理的每个流程都自动发送短信给客户确认，如订单确认前、订单付款前、订单发货后、订单取消掉后，等等。

3）信息发布与查询
•续费通知。提醒会员续费
•活动通知。通知会员有关活动信息
•最新动态。发布业内最新动态信息
•活动查询。会员发送短信查询当日俱乐部活动

4）活动预约
•预约通知。客户发送预约活动信息
•预约确认。确认客户预约活动信息
•取消预约。客户取消预约订货信息

5）客户关系管理
•开展售后服务。可利用给客户群发短信的方式更便捷地开展售后服务。
•客户关怀。可在节假日或企业会员、老顾客生日时候致以节日、生日的祝福和问候，维护好客情关系。
•短信预定。会员可以按自身需求定制有关信息
•客户投诉。客户可以通过短信进行投诉