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一、电话营销
电话营销是指委托第三方对企业的客户、意向客户、潜在客户通过Outbound Call（外呼）方式完成某部分营销工作，确认目标营销群体，加深并强化企业与客户关系，提升客户层次、扩大客户数量的过程，为企业提供有效的营销信息。
您在什么时候需要？
◆ 现在公司内部开展的业务不断扩大而人手不足时
◆ 缺少目标客户名单时
◆ 无法对掌握的目标客户名单进筛选时
◆ 使用产品手册和直邮销售效果不佳时
◆ 想开拓新的销售渠道并亟需帮助时
◆ 想预测现有客户使用新订货方法来增加的购入量时
◆ 为开拓业务，进行市场调查时
◆ 想通过直接渠道来吸引顾客以此提高营业额时
我们可以帮助您：
业务拓展/ Lead Generation
·产品推广、产品信息发布；
·销售线索挖掘、市场机会勘查；
市场调研/ Marketing Research
·B2B、B2C市场满意度调查；
·B2B、B2C市场专业市场调研问卷；
·电话调查、电话访谈；
交叉营销/ Up-selling/Cross-selling
·会议/活动邀请、跟进；
数据清洗/ Data cleaning & management
·数据核实、更新、决策信息发掘；
电话预约/ Appointment setting
·会议、活动邀约以及跟进
电话营销流程
◆ 目标设定
由于电话营销的互动性极强，可获得的信息较其它新媒体营销手段更为丰富，在进行电话营销的过程中应设定多重目标，在主要目的达到或不能达到的情况下，扩充或实现其它次要目的，提高整体营销效率，为持续营销打下基础。
◆ 数据准备（及去重）
项目前期，数据部门会严格按照客户的要求筛选出符合特征的数据，并控制数据准确率，完整率的比例。 项目计划安排 每位项目经理在接到项目后第一时间向客户提交项目计划安排表，且严格按照时间，内容执行。
◆ 标准话术和CSR培训等
项目经理全程和客户做到充分的交流，明确项目要求并及时控制过程中的问题。对CSR做好完整的电话技巧培训和项目脚本培训。
◆ 项目中期及整体报告
项目过程中，项目经理每天提交日报表以便客户及时了解项目进程状况。更好的控制突发情况以便项目顺利进行。
◆ 项目质检
每天QC都会抽查当天的录音情况，有效控制项目完成质量，杜绝虚假，隐瞒，错误等现象。
1. 呼后跟进
外呼阶段工作完成后，亦需对外呼成功客户通过邮件、短信等方式进行跟进、提醒，以达到将外呼成果完全转化的效果。
二、呼叫中心外包
作为专业外包商我们提供全天候多渠道服务，承接呼入呼出业务，包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务以及人员外派等一体化商业流程外包服务，通过呼叫中心/互动联络中心服务业务，把客户企业与消费者直接联系在一起。
我们能为您提供：
客户关怀/ Customer Care
- 订单跟踪/ Order tracking & status
- 投诉处理/ Complain handling
- 订单预定/ Reservation
- 账户维护/ Account Maintenance
- 派单服务/ Service Dispatch
技术支持/ Technical Support
- 技术热线/ Help Desk
- 疑难解答/ Troubleshooting
- 溢出电话/ Overflow and call routin
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网络营销精灵
